報障渠道：400服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通,富華服務(wù)中心微信公眾號、手機APP24小時(shí)暢通；
快速反應：接到用戶(hù)報障信息后，15分鐘內完成與用戶(hù)的第一次聯(lián)系并決定處理方式， 即3個(gè)5分鐘內給出解決方案；
站內服務(wù)：1小時(shí)安排處理，并將安排情況及時(shí)向客戶(hù)反饋；
外出服務(wù)：50公里內2小時(shí)到達現場(chǎng)，100公里內3小時(shí)到達現場(chǎng)，200公里內5小時(shí)到達現場(chǎng)，偏遠地區48小時(shí)到達現場(chǎng)。
服務(wù)回訪(fǎng)：服務(wù)完成后，微信推送100%跟蹤回訪(fǎng)。